Centrum pomocy

1. 1Kliknij „Znajdź usługę” w menu albo wybierz kategorię na stronie głównej.
2. 2Wpisz miasto i zawęź wyniki: kategorią, maksymalną ceną albo opisem własnymi słowami, np. „groomer jutro po 16 w Warszawie” — z takiego opisu odczytamy datę, godzinę i usługę.
3. 3Ułóż wyniki według tego, co dla Ciebie najważniejsze: polecane, najbliższy wolny termin, odległość, cena lub ocena.
4. 4Otwórz profil, który Cię interesuje, żeby zobaczyć pełny cennik, opinie i wolne terminy.

Profil usługodawcy zbiera wszystko, czego potrzebujesz do decyzji:

1. 1Usługi ze zdjęciami, ceną i czasem trwania — płacisz dokładnie tyle, ile widzisz w cenniku.
2. 2Opinie, które mogą wystawić wyłącznie klienci po zakończonej wizycie, razem z odpowiedziami usługodawcy.
3. 3Oznaczenie „Zweryfikowane przez Pomksy” i listę potwierdzonych weryfikacji, np. tożsamości, firmy czy kwalifikacji.
4. 4Wskaźniki zaufania, gdy jest już wystarczająco danych: od kiedy firma jest w Pomksy, jak szybko zwykle odpowiada, ile rezerwacji przebiegło bez problemu.
5. 5Oznaczenie „Rezerwacja natychmiastowa” przy usługach, które potwierdzają się od razu.

Wskazówka: Zanim zarezerwujesz, sprawdź lokalizację. Część firm ma kilka placówek, a termin zawsze dotyczy konkretnego miejsca.

Przy rezerwacji natychmiastowej termin jest Twój od razu, bez czekania na odpowiedź usługodawcy. Przy zwykłej rezerwacji wysyłasz prośbę, a usługodawca ją akceptuje albo odrzuca. Tryb ustawia usługodawca osobno dla każdej usługi, a w podsumowaniu rezerwacji zawsze widzisz, który obowiązuje.

1. 1Na profilu usługodawcy wybierz usługę i kliknij przycisk rezerwacji.
2. 2Wskaż pupila. Jeśli to Twoja pierwsza rezerwacja, dodasz go w kilka sekund.
3. 3Wybierz placówkę (jeśli firma ma kilka), a u weterynarza także lekarza — albo „Dowolny dostępny lekarz”.
4. 4Wybierz wolny termin. W hotelu zamiast godziny wskazujesz daty przyjazdu i wyjazdu oraz liczbę zwierząt.
5. 5Dodaj uwagi dla usługodawcy, sprawdź podsumowanie i wyślij rezerwację. Status zobaczysz od razu w zakładce „Rezerwacje”.

Wskazówka: Uzupełniony profil pupila oszczędza czas obu stronom: usługodawca od razu wie o alergiach, lekach czy charakterze zwierzaka.

1. 1„Oczekuje na potwierdzenie” — usługodawca ma czas na odpowiedź do 72 godzin, ale nie dłużej niż do terminu wizyty.
2. 2„Czeka na płatność” — rezerwację trzeba opłacić online: do 24 godzin od akceptacji, najpóźniej do rozpoczęcia wizyty.
3. 3„Potwierdzona” — termin jest Twój. Po wizycie usługodawca oznacza ją jako „Zakończona” i wtedy możesz wystawić opinię.
4. 4„Odrzucona”, „Wygasła” i „Anulowana” — rezerwacja nie dojdzie do skutku. Termin wraca do puli, a ewentualna płatność jest zwracana w całości.
5. 5„Nieodbyta” — usługodawca zaznaczył, że wizyta się nie odbyła, np. nikt nie przyszedł o umówionej godzinie.

W zakładce „Rezerwacje”, podzielonej na nadchodzące i historię. Po otwarciu rezerwacji widzisz jej status, płatność, rozmowę z usługodawcą i oś czasu opieki.

1. 1Otwórz „Moje zwierzaki” i dodaj pupila: imię, gatunek, rasę, płeć i datę urodzenia.
2. 2W zakładce „Zdrowie” uzupełnij mikroczip, sterylizację, wagę, szczepienia, alergie i przyjmowane leki.
3. 3W „Zachowaniu” opisz reakcje na psy, koty i dzieci, lęk przed hałasem czy zachowanie w samotności. W „Opiece” — karmienie, przysmaki, ograniczenia i kontakty awaryjne.
4. 4W „Dokumentach” zapiszesz linki do ważnych dokumentów. Historia wizyt w Pomksy uzupełnia się sama.

Wskazówka: Profil pupila to informacje od właściciela. Pomaga opiekunom, ale nie zastępuje dokumentacji prowadzonej przez lekarza weterynarii.

Ty oraz osoby, które sam dodasz jako opiekunów. Usługodawca widzi kartę pupila tylko wtedy, gdy pupil ma u niego rezerwację — i tylko informacje potrzebne w jego kategorii oraz najważniejsze ostrzeżenia. Nikt nie przegląda całej bazy zwierząt w Pomksy.

1. 1W profilu pupila otwórz zakładkę „Opiekunowie”.
2. 2Dodaj osobę i wybierz zakres: współwłaściciel (pełny dostęp), może rezerwować, może płacić albo tylko podgląd.
3. 3Zakres możesz w każdej chwili zmienić lub odebrać dostęp.

1. 1Przy prośbie o termin płacisz dopiero po akceptacji usługodawcy, a przy rezerwacji natychmiastowej — od razu po jej złożeniu.
2. 2Płatność odbywa się na bezpiecznej stronie Stripe, a kwota jest pobierana od razu. Rezerwacja staje się „Potwierdzona”, gdy Stripe potwierdzi płatność.
3. 3Na opłacenie masz 24 godziny, ale nie dłużej niż do rozpoczęcia wizyty. Nieopłacona rezerwacja wygasa, a termin wraca do puli.

Wskazówka: Nie każdy usługodawca przyjmuje płatności online. Wtedy rezerwacja potwierdza się bez płatności w aplikacji, a za wizytę płacisz na miejscu.

Nie. Dane karty wpisujesz na stronie Stripe i to Stripe je przetwarza. Pomksy nie widzi ani nie zapisuje numeru karty.

1. 1Otwórz rezerwację w zakładce „Rezerwacje” albo wszystkie rozmowy naraz w skrzynce wiadomości.
2. 2Napisz wiadomość w wątku. Możesz dołączyć zdjęcie (JPG, PNG, WebP do 10 MB) albo PDF do 20 MB, np. wyniki badań.
3. 3Zmiany statusu rezerwacji, np. akceptacja czy anulowanie, pojawiają się w wątku automatycznie, więc cała historia jest w jednym miejscu.

Wskazówka: Zdjęcia z wiadomości są przechowywane prywatnie i widzą je tylko uczestnicy rezerwacji.

W trakcie opieki usługodawca może dodawać wpisy na osi czasu: przyjęcie pupila, karmienie, spacer, podanie leku, notatki i zdjęcia. Widzisz je na bieżąco w szczegółach rezerwacji. Ze zdjęć usuwamy metadane, w tym lokalizację GPS.

1. 1Gdy usługodawca oznaczy wizytę jako zakończoną, otwórz rezerwację w historii.
2. 2Wystaw ocenę od 1 do 5 gwiazdek i — jeśli chcesz — dodaj komentarz.
3. 3Opinia publikuje się od razu. Na każdą zakończoną rezerwację przypada jedna opinia, ale możesz ją później edytować.

Wskazówka: Najbardziej pomocne są konkrety: jak pupil zniósł wizytę, czy wszystko odbyło się o czasie, czy dostałeś jasne zalecenia.

Każdą opinię można zgłosić, np. jako spam, obraźliwą, zawierającą dane osobowe albo nieprawdziwe informacje. Zgłoszenia trafiają do moderacji Pomksy. Usługodawca może publicznie odpowiedzieć na opinię, ale nie może jej usunąć ani zmienić.

1. 1Otwórz rezerwację w zakładce „Rezerwacje”.
2. 2Kliknij „Anuluj wizytę” i potwierdź.
3. 3Usługodawca dostanie powiadomienie, a termin wróci do puli dla innych klientów.

Wskazówka: Im wcześniej anulujesz, tym większa szansa, że ktoś inny skorzysta z terminu — usługodawcy to doceniają.

Dziś opłacona rezerwacja anulowana przed terminem, odrzucona albo odwołana przez usługodawcę jest zwracana w całości. Zwrot zlecamy automatycznie przez Stripe, a czas zaksięgowania zależy od banku i metody płatności. Gdy usługodawca odwoła wizytę, podpowiemy podobne oferty z wolnymi terminami. Zasady późnych anulacji i niestawiennictwa opiszemy w regulaminie przed startem komercyjnym.

Że usługodawca przeszedł wszystkie weryfikacje wymagane w swojej kategorii — np. tożsamości, firmy, lokalizacji albo kwalifikacji zawodowych. Status liczymy na bieżąco z ważnych dokumentów: gdy któryś wygaśnie, oznaczenie znika. Na profilu widzisz też każdą potwierdzoną weryfikację osobno, w tym dodatkowe, jak polisa OC. Niezweryfikowany usługodawca może przyjmować rezerwacje, ale bez tego oznaczenia.

1. 1Najpierw napisz do usługodawcy w wątku rezerwacji — większość spraw wyjaśnia się od razu.
2. 2Jeśli to nie pomoże albo sprawa dotyczy bezpieczeństwa pupila, napisz do nas przez formularz kontaktowy z tematem „Bezpieczeństwo” lub „Reklamacja”.
3. 3Opisz, której rezerwacji dotyczy sprawa — wiadomości i oś czasu przy rezerwacji pomogą nam ją szybko zweryfikować.

1. 1Zaloguj się i otwórz Pomksy Pro.
2. 2Podaj nazwę firmy, kategorię, miasto i telefon. Od razu dodaj też opis działalności — to pierwsze, co czytają klienci.
3. 3Zapisz. Publiczny profil powstaje od razu; klienci mogą rezerwować, gdy dodasz usługi i otworzysz terminy.

Wskazówka: Kategorii nie zmienisz samodzielnie po utworzeniu profilu, a od niej zależą wymagane weryfikacje i dostępne ustawienia (np. „Hotel” czy „Lekarze”). Wybierz ją uważnie.

Na Przeglądzie panel pokazuje, czego brakuje, żeby profil był kompletny dla klientów: np. opisu, zdjęcia, telefonu, terminów czy weryfikacji, a w hotelu, gabinecie weterynaryjnym i diagnostyce także elementów specyficznych dla kategorii. Przy każdym punkcie widzisz krótkie wyjaśnienie i — jeśli istnieje — link do miejsca, w którym to uzupełnisz. Lista nie blokuje rezerwacji; to podpowiedź, nie bramka.

Na razie panel nie ma osobnego ekranu edycji danych profilu. Jeśli chcesz zmienić opis lub telefon albo dodać zdjęcie czy logo, napisz do nas przez formularz kontaktowy — zaktualizujemy profil za Ciebie. Lokalizacje, usługi, terminy i zespół zmieniasz samodzielnie w panelu.

1. 1Otwórz „Weryfikacja” w panelu. Zobaczysz osobną kartę dla każdej weryfikacji wymaganej w Twojej kategorii.
2. 2Na karcie kliknij „Rozpocznij”, wybierz rodzaj dokumentu i dodaj plik: JPG, PNG lub WebP do 10 MB albo PDF do 20 MB. Możesz dodać kilka plików.
3. 3Uzupełnij datę ważności, jeśli dokument ją ma (przy polisie OC jest wymagana). Numer dokumentu jest opcjonalny i zapisujemy go zaszyfrowany.
4. 4Kliknij „Wyślij do sprawdzenia”. Status karty zmieni się na oczekujący, a gdy sprawdzimy dokumenty, damy znać.

Panel pokazuje tylko weryfikacje, które dotyczą Twojej kategorii. Do odznaki potrzebujesz: groomer i trener — tożsamość i firma; petsitter i transport — tożsamość; weterynarz — tożsamość, firma i kwalifikacje zawodowe; diagnostyka i hotel — tożsamość, firma i lokalizacja. Tożsamość potwierdzasz dowodem osobistym lub paszportem, firmę — wpisem do CEIDG lub KRS, lokalizację — dokumentem potwierdzającym adres, a kwalifikacje — certyfikatem lub dyplomem. Polisa OC jest dodatkowa: nie jest wymagana do odznaki, ale klienci widzą ją na profilu.

1. 1Przy odrzuceniu lub prośbie o poprawki na karcie zobaczysz powód i wiadomość od zespołu Pomksy.
2. 2Kliknij „Popraw” lub „Prześlij ponownie”, dodaj co najmniej jeden nowy dokument i wyślij go jeszcze raz.
3. 3Przed wygaśnięciem dokumentu kliknij „Odnów”. Obecna weryfikacja pozostaje ważna do swojej daty, dopóki sprawdzamy nowy dokument.

Wskazówka: Przed końcem ważności polisy OC wyślemy Ci przypomnienie. Gdy dokument wygaśnie, odznaka znika do czasu odnowienia.

1. 1Otwórz „Usługi” i dodaj nową usługę.
2. 2Podaj nazwę, opis, cenę i czas trwania. Możesz też określić gatunki i maksymalną wagę zwierzęcia oraz dodać zdjęcia.
3. 3Zdecyduj, czy usługa ma być dostępna w trybie rezerwacji natychmiastowej.
4. 4Zapisz. Usługę możesz w każdej chwili edytować albo wyłączyć, nie tracąc jej historii.

Wskazówka: W hotelu dodana usługa (np. „Pobyt standardowy”) wymaga jeszcze konfiguracji pobytu w zakładce „Hotel” — dopiero wtedy klienci mogą ją zarezerwować.

Klient płaci dokładnie cenę widoczną w cenniku — Pomksy nie dolicza mu opłat. Jeśli cena zależy np. od wielkości psa, utwórz osobne usługi („Strzyżenie — małe psy”, „Strzyżenie — duże psy”) zamiast jednej z dopiskiem „cena do ustalenia”. W hotelu cenę za noc ustawiasz jako cenę bazową usługi, a na sezony dodajesz reguły cenowe.

1. 1Otwórz „Terminy”. Grafik pokazuje cały tydzień: rezerwacje i wolne miejsca.
2. 2Kliknij „Dodaj termin” przy wybranym dniu albo ustaw datę w formularzu pod grafikiem.
3. 3Podaj godzinę rozpoczęcia i czas trwania, wybierz usługę (albo „Każda usługa”) oraz ile wizyt przyjmiesz naraz.
4. 4Kliknij „Otwórz termin”. Klienci zobaczą go od razu.

Wskazówka: „Ile wizyt naraz” to pojemność terminu: np. 2, jeśli dwóch groomerów pracuje równolegle, albo liczba miejsc w grupie na szkoleniu.

1. 1Dodaj lekarzy w zakładce „Lekarze” i przypisz każdego do placówki, w której przyjmuje (placówki dodajesz w „Lokalizacjach”).
2. 2Otwierając termin, wybierz placówkę, a potem lekarza. Termin bez wskazanego lekarza trafia do klientów, którzy wybiorą „Dowolny dostępny lekarz”.
3. 3Klient, który wybierze konkretnego lekarza, zobaczy wyłącznie jego terminy — dlatego każdy lekarz powinien mieć własne godziny.

Wskazówka: Jeśli lekarz nie pojawia się na liście w formularzu terminu, najpewniej nie jest jeszcze przypisany do wybranej placówki.

Hotele sprzedają noce, nie godziny. Klient wybiera daty przyjazdu i wyjazdu, a wolne miejsca liczymy z puli miejsc minus już zarezerwowane noce. W zakładce „Hotel” ustawiasz: pulę miejsc (ile zwierząt przyjmiesz jednej nocy, wspólnie dla wszystkich usług hotelowych), zasady pobytu każdej usługi (min. i maks. liczba nocy, liczba zwierząt w rezerwacji, godziny zameldowania i wymeldowania) oraz ceny sezonowe. Cena pobytu to suma cen kolejnych nocy: każda noc kosztuje tyle, ile aktywna reguła sezonowa o najwyższym priorytecie, a bez reguły — cenę bazową.

1. 1Przejdź weryfikację firmy — bez niej rezerwacje zawsze przychodzą jako prośby.
2. 2W zakładce „Usługi” włącz przełącznik „Rezerwacja natychmiastowa w Twojej firmie”.
3. 3Włącz przełącznik przy usługach, które klienci mogą rezerwować od razu (nowe usługi mają go domyślnie wyłączonego). Pozostałe dalej przychodzą jako prośby.

Rezerwacji natychmiastowej nie możesz odrzucić — termin potwierdza się automatycznie. Wciąż możesz ją anulować przed wizytą, a klient dostanie wtedy pełny zwrot. Dlatego włączaj ją tylko dla usług, których terminy są aktualne. Pomksy może tymczasowo wstrzymać tę funkcję dla firmy — wtedy wszystkie rezerwacje znów przychodzą jako prośby, a w panelu zobaczysz informację.

1. 1Prośba: nowa rezerwacja pojawia się na Przeglądzie i w grafiku jako „Oczekuje na potwierdzenie”.
2. 2Decyzja: zaakceptuj albo odrzuć prośbę przed terminem wizyty. Bez odpowiedzi w ciągu 72 godzin (lub do terminu) prośba wygasa, a termin wraca do puli.
3. 3Płatność: jeśli przyjmujesz płatności online, po akceptacji klient ma do 24 godzin na zapłatę, a rezerwacja staje się „Potwierdzona” po jej zaksięgowaniu. Bez płatności online akceptacja od razu ją potwierdza.
4. 4Wizyta: w trakcie opieki dodawaj wpisy na osi czasu (karmienie, spacer, leki, zdjęcia).
5. 5Po rozpoczęciu wizyty oznacz ją jako zakończoną albo — jeśli klient się nie pojawił — jako nieodbytą. Dopiero zakończona rezerwacja pozwala klientowi wystawić opinię.

Wskazówka: Szybka odpowiedź na prośby to najprostszy sposób na zadowolonych klientów — i mniej wygasłych rezerwacji.

Przy rezerwacji widzisz kartę pupila: informacje ważne w Twojej kategorii (zdrowie, alergie, leki, zachowanie, karmienie) oraz najważniejsze ostrzeżenia. W zakładce „Zwierzaki” masz pupile swoich klientów i możesz dodawać do nich prywatne notatki, których klient nie widzi. Z klientem piszesz w wątku wiadomości przypisanym do rezerwacji.

Możesz anulować rezerwację przed wizytą. Termin wraca do puli, klient dostaje powiadomienie, a jeśli zapłacił online — automatyczny zwrot w całości. Pomksy podpowie mu też podobne oferty z wolnymi terminami. Napisz klientowi kilka słów w wątku rezerwacji — to robi różnicę.

1. 1Otwórz „Zespół” w panelu.
2. 2Podaj adres e-mail i wybierz rolę: współwłaściciel (pełny dostęp; zaprasza go tylko właściciel) albo pracownik.
3. 3Pracownikowi zaznacz uprawnienia, np. rezerwacje, kalendarz i terminy, usługi i cennik, lokalizacje, odpowiedzi na opinie czy podgląd płatności.
4. 4Daj znać tej osobie, żeby zalogowała się do Pomksy na podany adres — zaproszenie czeka tam na jej akceptację. Uprawnienia zmienisz później, a dostęp cofniesz w każdej chwili.

Wskazówka: Na razie nie wysyłamy e-maili z zaproszeniem, więc przekaż tę informację samodzielnie. Lekarzy, którzy przyjmują pacjentów i mają własne terminy, dodajesz osobno w zakładce „Lekarze”.

1. 1Otwórz „Płatności” i kliknij „Połącz konto Stripe”.
2. 2Przejdź weryfikację po stronie Stripe. Przygotuj dowód osobisty i numer konta bankowego — zajmie to kilka minut.
3. 3Po powrocie do panelu zobaczysz status konta. Sprawdzanie danych przez Stripe trwa zwykle kilka minut, czasem do kilku dni roboczych.

Wskazówka: Jeśli przerwiesz weryfikację, w zakładce „Płatności” pojawi się przycisk „Dokończ weryfikację”.

W zakładce „Płatności” widzisz ostatnie transakcje: ile zapłacił klient, ile wyniosła prowizja Pomksy i ile trafia do Ciebie. Aktualną stawkę prowizji pokazujemy na górze tej zakładki. Zwroty przy anulacjach i odrzuceniach dzieją się automatycznie i są widoczne przy płatności. Terminy wypłat na konto bankowe wynikają z ustawień Twojego konta Stripe.

1. 1Przegląd — dzisiejsze wizyty, prośby czekające na decyzję i lista rzeczy do uzupełnienia w profilu.
2. 2Usługi, Terminy, Lokalizacje — co oferujesz, kiedy i gdzie. Hotele mają dodatkowo zakładkę „Hotel”, a gabinety weterynaryjne — „Lekarze”.
3. 3Zwierzaki, Pakiety opieki, Powracający klienci — praca z klientami, którzy już u Ciebie byli: notatki o pupilach, stałe pakiety i przypomnienia o kolejnej wizycie.
4. 4Możliwości placówki — sprzęt i udogodnienia, po których klienci mogą Cię znaleźć w wyszukiwaniu.
5. 5Zespół, Płatności, Opinie, Analityka, Weryfikacja — ludzie, pieniądze, reputacja i wyniki firmy z ostatnich 30 i 90 dni.